Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍO Y DESPACHO - ATLAS

En Atlas, nos comprometemos a entregar tus pedidos de manera segura y eficiente en todo el territorio colombiano. A continuación, detallamos los términos logísticos que rigen nuestros despachos.

1. COBERTURA Y MODALIDAD DE ENTREGA Realizamos envíos a nivel nacional, cubriendo más del 95% de los municipios de Colombia.

  • Pago Contra Entrega: Habilitado para la gran mayoría de destinos, permitiéndote pagar en efectivo al momento de recibir el producto en la puerta de tu casa.

  • Zonas de Difícil Acceso: En veredas o zonas muy apartadas donde las transportadoras no tienen recaudo de dinero, nuestro equipo de Servicio al Cliente te contactará para coordinar el pago anticipado o el envío a la oficina principal más cercana.

2. TIEMPOS DE ENTREGA Nuestros tiempos de entrega se dividen en dos etapas:

  • Tiempo de Procesamiento: Una vez confirmado tu pedido (vía web o WhatsApp), nuestro centro de distribución tarda de 24 a 48 horas hábiles en alistar, empacar y entregar el paquete a la transportadora.

  • Tiempo de Transporte:

    • Ciudades Principales: De 3 a 5 días hábiles.

    • Poblaciones Intermedias y Trayectos Especiales: De 5 a 8 días hábiles.

  • Nota: Estos tiempos son estimados y pueden variar debido a factores externos como derrumbes, paros nacionales, condiciones climáticas adversas o alta congestión en temporadas especiales (Día de la Madre, Navidad, Black Friday).

3. TRANSPORTADORAS ALIADAS Para asegurar la mejor cobertura y velocidad, Atlas opera mediante un sistema logístico inteligente que asigna tu pedido a la transportadora más eficiente para tu zona. Trabajamos oficialmente con:

  • Interrapidísimo

  • Servientrega

  • Envía

  • Coordinadora

No es posible para el cliente elegir una transportadora específica, ya que el sistema selecciona automáticamente la que ofrezca el mejor servicio para tu código postal.

4. COSTOS DE ENVÍO

  • Envío Gratis: La mayoría de nuestras ofertas incluyen el flete gratuito, lo cual se especificará claramente en la descripción del producto o en el carrito de compras.

  • Flete Adicional: Para productos de gran volumen o envíos a zonas extendidas (trayectos especiales), podría aplicar un costo de envío adicional. Este valor será calculado y mostrado en la pantalla de pago antes de finalizar tu compra.

5. SEGUIMIENTO (RASTREO) Una vez tu pedido sea despachado, recibirás una notificación automática vía Correo Electrónico o Mensaje de Texto (SMS) con tu Número de Guía. Podrás rastrear el movimiento de tu paquete ingresando dicho número en la página web de la transportadora asignada.

6. NOVEDADES EN LA ENTREGA

  • Direcciones Erróneas: Atlas no se hace responsable por pedidos no entregados debido a direcciones incompletas o incorrectas suministradas por el cliente. Si detectas un error, contáctanos inmediatamente antes de que el pedido sea despachado.

  • Ausencia del Destinatario: Las transportadoras realizan hasta dos (2) intentos de entrega. Si en la segunda visita no hay quien reciba, el paquete será devuelto a nuestras bodegas y el pedido será cancelado, lo cual podría generar un reporte negativo en el historial del cliente para futuras compras contra entrega.

  • Paquetes Averiados: Si al recibir el paquete notas que el empaque está abierto, roto o manipulado, por favor no lo recibas y anótalo en la guía de la transportadora como "Averiado". Comunícate de inmediato con nosotros para gestionar la garantía.

7. CANALES DE AYUDA LOGÍSTICA Si tu pedido presenta un retraso inusual o tienes dudas sobre el envío, nuestro equipo está listo para ayudarte a gestionar la novedad con la transportadora:

  • WhatsApp: +57 312 498 9587

  • Correo: mundoparamoo@gmail.com